Refund policy

Politique de Remboursement

Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de Retour

Pour bénéficier d'un remboursement, veuillez respecter les conditions suivantes :

  1. Produit Non Utilisé : Le produit doit être retourné dans un état neuf, c'est-à-dire non utilisé, non porté, non lavé, et sans aucune trace d'usure.
  2. Emballage d'Origine : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine intact, incluant toutes les étiquettes, accessoires et notices éventuelles. L'emballage d'origine est essentiel pour garantir la réintégration du produit dans nos stocks.

Procédure de Retour

  1. Notification : Avant de retourner le produit, veuillez nous notifier par écrit (email ou courrier postal) de votre décision de rétractation en mentionnant votre numéro de commande.

  2. Retour du Produit : Une fois votre demande de rétractation validée, vous devez nous renvoyer le produit à l'adresse suivante :

    Keeplerstar, 11bis Rue des Suisses, 92380 Garches

    Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande.

  3. Délais et Remboursement : Dès réception et vérification de l'état du produit retourné, nous procéderons à votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, excepté accord contraire.

Exclusions

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, notamment :

  • Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
  • Les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, comme les sous-vêtements.
  • Les enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques descellés après la livraison.

Pour toute question ou clarification concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@keeplerstar.com.